Expéditions et politique de retour

ALAVIE - shipping & returns

POUR LA FRANCE

Les commandes passées du lundi au vendredi avant midi seront préparées et expédiées le jour même.

  • Si vous choisissez Mondial Relay (livraison GRATUITE en France métropolitaine), veuillez prévoir 2-3 jours ouvrés pour que votre envoi arrive au point relais sélectionné. Une proposition de lieu de retrait à proximité de votre domicile vous sera proposé sur une carte après votre paiement.
  • GLS Flex Delivery est une des messageries les plus accessibles qui s'adaptera à vos contraintes. Si vous n'êtes pas à la maison, vous aurez la possibilité d'indiquer où déposer votre colis dans un endroit adapté (abri, terrasse, gardien d'immeuble, etc.). Veuillez prévoir 2-3 jours ouvrés pour l'arrivée de votre colis.
  • Colissimo est un service de messagerie de qualité offert par La Poste. Veuillez prévoir 2-3 jours ouvrés pour l'arrivée de votre colis.
  • Avec Chronopost 18, vos boissons arriveront chez vous le lendemain avant la fin de la journée.
  • Si vous choisissez Chronopost Express 13, vos boissons arriveront chez vous le lendemain avant 13h.

Si vous habitez dans un appartement avec un code d’entrée et que vous avez choisi l’option de livraison à domicile, n’oubliez pas de le spécifier dans l’adresse afin que le coursier puisse livrer à votre porte.

Nous vous demandons votre numéro de téléphone mobile afin que le transporteur puisse vous contacter facilement et reporter une livraison à l'heure et aux endroits spécifiques qui vous conviennent le mieux. Veuillez noter que nous ne conserverons pas votre numéro de téléphone et qu'il ne sera pas utilisé à des fins commerciales.

Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

POUR LE RESTE DE L'EUROPE

Nous visons à offrir différents types de services de livraison pour la plupart des pays, car vous pouvez avoir certaines préférences. Dans certains pays, cependant, le coût de la livraison est prohibitif.

Nous proposons Mondial Relay dans des points de retrait en Belgique, au Luxembourg et en Espagne (y compris les Baléares). Vous pourrez sélectionner votre point de retrait sur une carte après votre paiement.

Vous pouvez également choisir une livraison à domicile:

  • Chrono Classic International: bénéficiez d'une livraison rapide à domicile. Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Par exemple, vos colis seront livrés à Bruxelles ou Madrid en 2 jours ouvrés, à Berlin en 3 à 4 jours ouvrés.
  • Colissimo Europe: délais de livraison garantis à domicile en 3 à 4 jours ouvrés.
  • GLS Europarcel: Livraison à domicile en 2 à 4 jours ouvrés. En vous rendant sur leur site Internet avec votre numéro de suivi, vous pouvez alors avoir différentes options pour recevoir le colis à domicile, dans un ParcelShops ou dans une boîte de dépôt.

Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA LIVRAISON ?

Les commandes passées avant midi sont généralement préparées et expédiées le jour même.

Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Vous ne voyez aucune mise à jour? Vérifiez vos courriers indésirables.
Si vous ne voyez toujours rien, vous pouvez toujours prendre contact avec notre service de livraison du lundi au vendredi de 8h30 à 13h / 14h à 16h30 au
+33 5 32 10 82 73 (numéro sans frais supplémentaires) ou à reclamationcolis@moncolis.com

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Nous travaillons dur pour préparer et expédier rapidement votre commande afin que vous receviez vos boissons le plus tôt possible!

Cela signifie que votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée une fois que vous l'avez passée. Cela inclut l'échange de produits, la modification de votre adresse de livraison ou la modification des méthodes de paiement.

Bien sûr, vous pouvez toujours nous retourner toute commande non ouverte pour un remboursement.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?


Vous ne pouvez retourner votre commande que si les bouteilles ALAVIE sont restées intactes et scellées. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucune marchandise qui a été ouverte. Si vous souhaitez retourner la (les) bouteille(s), vous pouvez nous informer que vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez svp nous envoyer un email à contact@alavie-drinks.com pour nous en informer au préalable. La (les) bouteille(s) doivent nous être retournée(s) dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous enverrons l'adresse exacte de retour par retour d'email.

Si les marchandises sont intactes, nous rembourserons votre commande.

Si votre produit est défectueux ou endommagé lors de sa réception, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez svp nous envoyer un courriel à contact@alavie-drinks.com afin que nous puissions prendre en considération votre demande.